為提升服務質量，蘇州軌道交通自2022年1月1日起，50次和100次計次票、實體旅游票的“7天無理由退票”升級為“15天無理由退票”，具體如下：

實體50次/100次計次票、實體旅游票：無進出站記錄、票面編號完整且無物理折損（無打孔、缺角、折斷、彎曲、刮花等），自購買之日起的15日內（含購買當日）可至各站客服中心辦理退票業務。

電子50次/100次計次票：無進出站記錄，自購買之日起的15日內（含購買當日），乘客可通過手機端申請退票或咨詢蘇e行客服。

溫馨提示：

1、因系統維護，2022年1月1日起，電子計次票滿足15天無理由退票條件，但已超過7天的，需撥打蘇e行客服電話（400-826-0808）申請人工退票。未超過7天的可在蘇e行APP內自助退票。

2、對于購買普通單程票的乘客，如實際未使用，可在購買當日前往任一車站退票。

3、進站10分鐘內取消乘車的乘客，出站前主動至本站客服中心辦理免費更新或者退票業務。